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Los canales online están “maduros” para los operadores de apuestas colombianos

Un informe de la industria publicado por el proveedor de plataformas de igaming y apuestas deportivas BtoBet ha revelado que “ha llegado el momento” de que los operadores del mercado de apuestas colombiano cambien su enfoque de la venta al por menor y se diversifiquen para incluir los canales en línea.

Tras haber abierto efectivamente su mercado en línea a nuevos licenciatarios en 2017, Colombia ha adoptado desde entonces un sólido marco normativo para la industria de las apuestas deportivas y los juegos de azar a nivel nacional, y se ha convertido en un ejemplo para otros territorios de América Latina (Latam).

A pesar de estos avances normativos, el sector de los juegos en línea de Colombia ha seguido siendo una parte relativamente menor del mercado general del país latinoamericano, ya que representó apenas el 9,4% de los ingresos totales por concepto de juegos de azar durante el primer semestre del año pasado.

Hasta ahora, sólo una pequeña proporción de los 50 millones de habitantes del país ha optado por abrir cuentas de juegos de azar en línea tras la liberalización del mercado. Sin embargo, el informe ha revelado que los indicios apuntan a un cambio gradual hacia formas remotas de juego, con el sector en línea registrando niveles de crecimiento que actualmente superan a sus otros verticales.

Este aparente cambio se pone aún más de relieve por los ingresos fiscales de Coljuegos, el organismo regulador de los juegos de azar de Colombia, para el año que finaliza el 31 de octubre de 2019. Según estas cifras, los licenciatarios de los juegos de azar en línea registraron un aumento del 106,3% hasta alcanzar los 65.970 millones de pesos colombianos (19,6 millones de dólares).

El informe continúa citando cómo las cifras anteriores, combinadas con un aumento del 2,9% en la penetración de Internet y el hecho de que el teléfono inteligente es utilizado ahora por el 93% de los usuarios de Internet, indican que ha llegado el momento de que los operadores colombianos se diversifiquen en los canales en línea.

En el informe se explicaba: “Ha llegado el momento de que los operadores locales de Colombia empiecen a diversificar cada vez más sus estrategias comerciales para incluir los canales en línea. Esto no sólo se aplica a los casos en que las operaciones se centran únicamente en la tienda de apuestas de ladrillos y mortero, sino también a los operadores que ya han adoptado un enfoque omnicanal.

“En particular, estos últimos deberían tratar de transformar sus actores no registrados en registrados, proporcionando así a sus clientes un ecosistema de apuestas en el que todos los canales estén interconectados para una mejor experiencia del usuario”.

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“Esa decisión debería adoptarse también sobre la base de lo que caracteriza a la industria a nivel mundial. En un informe reciente de Online Gambling Quarterly se afirma que, en promedio, el 62% de los ingresos de los operadores proceden de los canales móviles. En el caso de los proveedores, el porcentaje es casi el mismo, el 60%. Y estos números sólo van a crecer con el tiempo”.

Además, el informe de BtoBet destacó el potencial sin explotar de las plataformas de medios sociales. Con el 69% de la población total de Colombia activa en algún tipo de medios sociales, el 98% de los cuales accede a sus cuentas a través del móvil, existe un enorme potencial para una función que permite a los jugadores buscar (o realizar directamente) apuestas desde sus aplicaciones de medios sociales elegidas.

Teniendo esto en cuenta, BtoBet ha dado prioridad a la integración de esta característica para su plataforma Neuron 3, lanzada en la ICE de Londres de este año.

En aquel momento, el CEO de BtoBet, Alessandro Fried, dijo a los periodistas de la industria que Neuron 3 se trata de “ofrecer una nueva perspectiva omnicanal y llenar los vacíos en el viaje del jugador, proporcionando a sus operadores la tecnología para desarrollar su experiencia de apuestas”.

Esto es independiente de si el foco principal está en las apuestas móviles, de escritorio o al por menor, o si el interés del cliente se extiende al “espectro de canales digitalmente más amplio” ofrecido a través de Neuron 3 – incluyendo las apuestas en los medios sociales (SM) y en la televisión.

La nueva característica de las apuestas SM, dijo Fried, ha sido desarrollada teniendo en cuenta el perfil del apostador actual, particularmente las “fuertes tendencias a hacer uso de las plataformas sociales”.

También confirmó que los jugadores pueden buscar o hacer apuestas directamente desde la aplicación de medios sociales de su agrado, ya sea Twitter, Facebook, Viber o Telegrama.

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