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Estudio de mercado del Agente de Trabajo a Domicilio en América Latina (WAHA), 2020 Con la participación de AlmavivA do Brasil, GOL Linhas Aereas, Sitel y Teleperformance Colombia

DUBLÍN–(BUSINESS WIRE)–El informe “La transición a un modelo exitoso de agente de trabajo en casa (WAHA)” ha sido añadido a la oferta de ResearchAndMarkets.com.

“La transición a un exitoso modelo de agente de trabajo en casa (WAHA)”

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Se prevé que el mercado general de servicios de subcontratación de centros de contacto muestre un crecimiento de un solo dígito en el número de agentes en 2020, año tras año. Este estudio explora las mejores prácticas, beneficios, desafíos y oportunidades de crecimiento para WAHA, y proporciona ejemplos reales de implementaciones exitosas.

La modalidad de trabajo a distancia se está convirtiendo rápidamente en la norma entre los trabajadores de oficina de todo el mundo.

La principal diferencia entre el trabajo a distancia y el trabajo en el agente de casa (WAHA) es que el primero abarca todo tipo de profesionales, trabajando a distancia desde cualquier lugar, mientras que el segundo es un término que está restringido a los agentes del centro de contacto que trabajan desde sus casas. WAHA es una oportunidad de crecimiento prominente para la industria de atención al cliente, incluyendo tanto a los proveedores de servicios de outsourcing (SP) como a las organizaciones con operaciones de centro de contacto en casa.

Hoy en día, los centros de contacto se enfrentan a un sinfín de retos, incluyendo el aumento de los niveles de saturación en las reservas de mano de obra de las principales zonas urbanas, y una fuerte competencia por el talento cualificado de las industrias adyacentes, como los servicios financieros, la hostelería, las aerolíneas y los servicios. Esto está dificultando que los centros de subcontratación de procesos empresariales (BPO) encuentren el talento adecuado al coste adecuado. WAHA ofrece una solución única a este desafío, ya que permite a los BPO aprovechar un mayor número de empleados potenciales.

De hecho, los beneficios de la WAHA para los centros de contacto son muchos e incluyen, entre otros, la reducción de costos en comparación con una operación en el lugar de trabajo; el acceso a una reserva de talentos sin explotar que no puede o no quiere desplazarse al trabajo; la posibilidad de establecer operaciones en ciudades, regiones o incluso países en los que la empresa no tiene la infraestructura física; y un mejor equilibrio entre la vida laboral y la vida privada de los empleados, lo que conduce a menores tasas de ausentismo y desgaste.

Sin excepción, todas las CCSP entrevistadas para esta investigación (AlmavivA do Brasil, GOL Líneas Aéreas, Sitel y Teleperformance Colombia) esperan ver tasas de crecimiento extremadamente altas en términos de agentes WAHA en LATAM en 2020.

Temas clave cubiertos

1. Resumen ejecutivo

  • Hallazgos clave

2. Definiciones del mercado

  • Definiciones – Trabajo a distancia y WAHA
  • Definiciones – Modelos de WAHA

3. Visión general del mercado

  • ¡Haz que se sientan parte de la compañía!
  • Llegar a un grupo de trabajo sin explotar
  • ¡La seguridad es primordial!
  • Las regulaciones importan

4. Perfiles de la compañía

  • Perfil de la empresa – AlmavivA do Brasil
  • Perfil de la empresa – GOL Linhas Aereas
  • Perfil de la empresa – Sitel
  • Perfil de la Compañía – Teleperformance Colombia

5. Oportunidades de crecimiento y empresas en acción

  • Oportunidad de crecimiento 1 – Agentes de trabajo en casa
  • Oportunidad de crecimiento 2 – Reducir los niveles de desgaste
  • Oportunidad de crecimiento 3 – La seguridad como un servicio
  • Oportunidad de Crecimiento 4 – ¡El mejor talento para preparar el camino para el crecimiento!
  • Oportunidad de Crecimiento 5 – Agregar más valor a sus clientes
  • Imperativos estratégicos para los proveedores de WAHA

Para más información sobre este informe visite https://www.researchandmarkets.com/r/2iuep2

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